Demander un retour
Pour une demande de retour, écrivez à contact.varenneatelierfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions utiles. N’expédiez pas votre colis au fabricant sans instruction.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance soumis au droit de rétractation européen, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Une déclaration claire envoyée par e-mail suffit. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
État des articles
Protégez soigneusement les articles pour leur transport et joignez une référence permettant d’identifier votre commande. L’emballage d’origine est recommandé. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges commerciaux volontaires. Cette restriction ne s’applique pas au droit légal de rétractation ni aux garanties légales, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas nécessairement. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.
Articles défectueux ou non conformes
Contactez-nous en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos. Les solutions prévues par les garanties légales restent applicables et ne sont pas limitées par notre politique commerciale.
Remboursement non reçu
Consultez votre compte puis votre prestataire de paiement. Si le remboursement demeure introuvable, écrivez à contact.varenneatelierfr@gmail.com avec votre référence de commande.